10. September 2015|Unkategorisiert

Что делать интернет-магазину, если при поиске товаров никакие позиции не находятся? Как удержать покупателя в интернет-магазине? Существует несколько стратегий, как предотвратить появление безрезультатных страниц и, что делать, если они все же появились.

С каждым случалась подобная ситуация – Вы ищете какой-либо товар на сайте или в интернет-магазине и вместо результата видите ноль – «По Вашему запросу ничего не найдено». Это особенно разочаровывает, если желаемый продукт, на самом деле, есть в ассортименте. В данном случае, Вы, как хозяин интернет-магазина, дарите шанс Вашим конкурентам заполучить такого покупателя.

Beitrag-RU1

Причина безрезультатных страниц не всегда скрывается в отсутствии товара в интернет-магазине. Часто поисковые запросы содержат грамматическую ошибку, опечатку, пропущенную букву или интервал между словами. Все это приводит к тому, что покупателям не отображаются товары.

Избегайте безрезультатных страниц

Лучше всего с самого начала избегать появления безрезультатных страниц. Для этого, как правило, стандартная поисковая функция интернет-магазина заменяется на специальное решение.

  • Решите проблему ошибок и опечаток с помощью интеллектуальной поисковой функции. Таким образом, Вы повысите качество поисковой выкладки. Это особенно важно, если Ваш ассортимент содержит большое количество товаров или часто меняется – регулярно проверяется и адаптируется.
  • Если желаемый товар не находится, проверьте, не является ли данный товар частью группы товаров или общего поискового запроса. В этом случае, лучше отобразить более широкую поисковую выкладку, чем страницу без результатов.
  • Одним из советов по улучшению юзабилити является всплывающая подсказка, на которую покупатель может ориентироваться, вводя уже первые буквы товара. Вы можете влиять на выбор покупателей, размещая изображения рядом с названием товара.
  • Фильтры и навигация должны быть построены так, чтобы покупатель не мог попасть на страницу без товаров.
Beitrag-RU2

Пример вслывающей подсказки

 

Создавайте подсказки

Помогите Вашим покупателям найти нужный товар или информацию и создайте простые подсказки.

Разместите строку поиска на каждой странице Вашего интернет-магазина. Таким образом, покупателю не нужно заново возвращаться на главную страницу интернет-магазина.

Как правило, окно поиска находится вверху или сбоку страницы. Разместите строку поиска также в содержание сайта, например, в блог или различные статьи Вашего интернет-магазина.

Рекомендуйте посетителям расширить их поисковые запросы.

Добавьте краткие и понятные примеры, где это возможно.

Создайте привлекающие кнопки с Консультантом по товарам, с помощью которого покупатель сможет быстро найти желаемый товар, отвечая на вопросы-фильтры.

Чем лучше работает поиск и настроены подсказки, тем больше у посетителя шансов найти то, что он хочет, и приобрести товар. Это поможет Вам увеличить продажи!

Катрин Гердле

Эксперт по юзабилити сайтов и интернет-магазинов

Материал переведен на русский язык с немецкого