Customer Success Story:
Calumet Photografic
Calumet Photographic
www.calumetphoto.de
Standort: Hamburg, Deutschland
Traffic: ca. 500.000 Besuche pro Monat
Sektor: Fotografie
Mit über 80 Jahren Foto-Erfahrung, begleitet Calumet Photografic sowohl professionelle als auch Freizeitfotografen auf ihrer Laufbahn. Dank der schnell wachsenden Zahl von Film- und Fotobegeisterten wuchs man kontinuierlich weiter und etablierte sich als größter Anbieter für professionelle Foto- und Videoausrüstung in Europa.
Zum Hintergrund
Das Online-Geschäft von Calumet Photographic sollte deutlich ausgebaut werden, national wie auch international. Die zukünftige Systemlandschaft sollte zudem höchste Ansprüche an die Zukunftsfähigkeit erfüllen – die bestehende Plattform konnte weder die Ansprüche an Sicherheit, noch an Skalierbarkeit oder die fortschreitende Digitalisierung weiter erfüllen. Das veraltete PIM von Calumet musste dazu komplett abgelöst werden. Die bestehenden Daten sollten in eine neue Plattform migriert werden, die zukünftig eine schnelle und effiziente Umsetzung neuer Produkte in den Verkauf ermöglicht. Nur so kann der Shop in der Lage sein, schnell auf den Bedarf des Marktes zu reagieren. Neben der Performanceoptimierung des gesamten Shops sollte auch die mobile Conversion Rate erhöht werden. Auch bei Produkten aus sehr speziellen Bereichen nutzen die Kunden mehr und mehr mobile Endgeräte zum shoppen. Das Ziel war eine schlagkräftige und zukunftssichere Plattform, die den Bedarf des modernen Einkaufsverhaltens abdeckt und ein umfassendes Usererlebnis bietet
Das Erlebnis
In enger Zusammenarbeit mit einem umfangreichen Team aus den verschiedenen Disziplinen des E-Commerce nahm sich die Agentur best it AG der Herausforderung an: Neben dem Projektmanagement arbeiteten Experten aus CX und UX, Solution Architects und Entwickler für den Shop von Calumet Photographic. Nach einer Analyse der Bestandssoftware wurde eine umfassende neue E-Commerce-Landschaft entwickelt – neue Tools, neue Funktionen und ein dynamisches Back- und Frontend mit einem völlig neuen Usererlebnis sind das Resultat. Die moderne neue Architektur basiert auf Shopware 6 in der Shopware Enterprise Cloud und bietet ein volles Multichannel-Setup.
Als Content-Management-System entschied man sich für Storyblok, welches das Calumet-eigene Magazin sowie alle weiteren Content-Seiten mit Inhalten zur Information und Beratung der Kunden befüllt. Die Produkt-Detailseiten und Listings werden dazu durch Inhalte aus dem CMS erweitert. Bereits bei der Erstellung des Contents können Redakteure dank der Verwendung von Storyblok eine Vorschau der Inhalte sehen.
Für personalisierte Empfehlungen ist trbo als Recommendation Engine integriert. Damit werden die von den Nutzern betrachteten Produkte getrackt, basierend auf den Daten werden dazu passende Produkte in einem Slider ausgespielt. Die Produktbilder sind als weiteres Extra in 360-Grad-Ansichten dargestellt, um dem Kunden eine optimale Produktpräsentation bieten zu können.
Als Newsletter-Plattform war vorab bereits emarsys im Einsatz. An- und Abmeldungen für den Calumet-Newsletter werden über das Shopsystem verwaltet und synchronisiert, der Datenstand ist so stets optimal gepflegt. Zur Erleichterung der Arbeit des Kundensupports wurde eine Schnittstelle zwischen dem Shopsystem zum eingesetzten Ticketsystem Freshdesk erstellt. Auch der Zahlungsbereich ist umfassend aufgestellt: Adyen sowie PayPal sind als Zahlungsdienstleister angebunden, für eine Kreditfinanzierung kann der Kunde Credit Plus in Anspruch nehmen.
Der Impact
Die neue Plattform auf Shopware 6 erfüllt alle Nutzeranforderungen an einen modernen Online-Shop. Neben der intuitiven Bedienbarkeit steht eine vollumfängliche Führung durch das Sortiment, eine Beratung durch Experten und eine umfangreiche Produktinszenierung im Vordergrund.
Neben Features wie einer customized Assisted Suggest unterstützt die Tab-Solution User dabei, Produkte als auch wissenswerten Content zu durchsuchen und zu finden.
Zusätzlich ermöglichen zahlreiche Weiterbildungsinhalte ein ganzheitliches Fotoerlebnis, das weit über den reinen Produktverkauf hinausgeht.
- Eine stabile, performante und skalierbare Plattform mit komplett neuem Shop
- Ein Pilotprojekt: Der Shop basiert auf der Cloud-Plattform von Shopware 6
- Im Usability Lab erhielt der neue Shop durchschnittlich eine Schulnote von 2+
- Steigerung der Conversion Rate um 9 Prozent im Jahresvergleich
- 38 Prozent mehr Sitzungen auf den Produkt-Detail-Seiten im Jahresvergleich
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