Customer Success Story:
Pour Moi & Li.S.A®

Pour Moi

Domain: www.pourmoi.co.uk

Sitz: Brighton, UK

Traffic: 1.3M visits per month

Bereich: Fashion & Clothing

Im Laufe der Jahre hat sich der führende Modehändler Pour Moi weltweit einen guten Ruf für seine fabelhafte Bekleidung erarbeitet, welche von der breiten Masse geliebt wird. Um so das exponentielles Wachstum zu unterstützen war es zwingend notwendig, dass digitale Einkaufserlebnis des erfolgreichen Unternehmen zu optimieren.

Background

Digitaler Erfolg definiert sich die letzten Jahr immer wieder rund um einen Begriff: Customer Centricity. So auch oberstes Gebot, bei dem 2005 gegründeten Unternehmen Pour Moi Ltd., welches jedem Kunden auf der ganzen Welt das Gefühl vermittelt, fabelhaft zu sein.

Für Gareth Jones, E-Commerce und Digital Marketing Manager bei Pour Moi, ist es entscheidend, dass der wichtigste Verkaufskanal, der Online-Shop, diese Philosophie vollständig widerspiegelt. Es galt rigoros die Customer Journey und die wichtigsten Phasen im Verkaufsprozess nachhaltig zu verbessern. Mit nur einem Ziel: Jedem User soll ein erstklassiges Erlebnis mit außergewöhnlichen und innovativen Funktionen geboten werden, welches das Online-Shopping intuitiv vereinfacht und gleichzeitig Ästhetik & Werte der Marke unterstreicht.

„Wir sind ein innovatives Fashion-Unternehmen. Wir versuchen Trends zu definieren, statt sie nur zu kopieren. Daher bin ich ständig auf der Suche nach Technologie- und UX-Innovationen, die es uns ermöglichen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.“

Features Pour Moi

The Findologic experience

Pour Moi’s ehrgeizige Erwartungen vor dem Einsatz von Findologic waren: 

  • Die Gesamtzahl der Klicks zu reduzieren. Alle User so intuitiv wie möglich von Punkt A nach Punkt B zu navigieren und so gleichzeitig die Drop-Out Rate zu optimieren
  • Bei der Vielzahl an Produkten höhere Relevanz zu bieten
  • Mehr Kontrolle über die Website durch smarte Tools wie Merchandising zu erlangen
  • Die Anzahl der “User with Sitesearch” zu erhöhen
  • Die Conversion-Rate deutlich zu erhöhen und ein schneller ROI

Nach nur wenigen Wochen waren die Ergebnisse und Trends statistisch eindeutig. Das Set aller Funktionen war innerhalb kürzester Zeit in der Lage, alle oben angeführten Ziele zu erreichen und sogar zu übertreffen. Zusätzlich bietet die A.I.-Plattform, Li.S.A.®, innerhalb einer spürbar verbesserten Oberfläche, Usern ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. 

Das Verhalten und die Absichten der User werden mit einer eigens entwickelten semantischen Middleware neu interpretiert. So wird ein Großteil der mühsamen Navigation für den Browser direkt übernommen, der Entscheidungsprozess spielerisch verkürzt.

User können sich zurücklehnen und erhalten nur Ergebnisse mit höchster Relevanz. Wahrhaftig ein digitaler Shopping Assistent, der User die Wünsche von den Lippen ablesen kann. Obwohl die Komplexität des Projekts beträchtlich war, lobte Gareth das Findologic-Team für die pünktliche Umsetzung und die Einhaltung des Budgets: 

“Findologic ist fantastisch. Ich sehe nicht, wie ein anderer Anbieter in Bezug auf Funktionen, technologischen Support und Preis-Leistung mithalten könnte – wir hatten vom ersten Tag an vollen Zugang zum gesamten Team und zu allen Möglichkeiten der Plattform!”


Impact

Für alle 1,5 Mio. User / Monat trägt Findologic zu einem wirklichen Verständnis und einer nachweislich höheren Loyalität bei. In Zahlen profitiert www.pourmoi.co.uk seit dem Einsatz von Findologic von: 

 

  • +21% Sitzungen inkl. Suche

  • +11%  Conversion-Rate
  • +10% durchschnittlicher Bestellwert
  • Uplifts aller relevanten Mobile-Umsatz KPI durch Li.S.A.®
Li.S.A. Pour Moi

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