Best statistics for ecommerce onsite search

by Gastautor | Jul 29, 2020

Best statistics for ecommerce onsite search

What are the best onsite search statistics?

Onsite search is a powerful feature when brands are creating omnichannel digital experiences that eCommerce companies shouldn’t overlook. When customers can easily find what they want on an eCommerce site, they’ll buy more and have a better customer experience.

For many eCommerce brands, an optimized onsite search option can dramatically impact the online store’s bottom line. With this in mind, we’ve compiled some key statistics brands should know about onsite search.

Improved Customer Experience

Customers want to find the products they’re interested in quickly and easily. AI-driven search capabilities that provide better results to users can make the shopping experience more enjoyable. A frustrating site search experience, however, can push customers to abandon your brand. According to a recent study, around 65% of consumers use searches on a retailer’s site for consideration and purchase. For eCommerce brands, therefore, getting site search right can positively impact the customer experience for the majority of site visitors.

More Data Insights

Site search can produce an enormous amount of data for marketing and sales teams to leverage later on because customers describe exactly what they’re looking for in a search query. Yet nearly 57% of companies don’t use site search data for their marketing programs. eCommerce brands should use site search data to improve future site search results, fuel their marketing strategies, and deliver a better customer experience.

Greater Conversions

According to eConsultancy, customers that use a site’s search feature convert on average 1.8 times more than other visitors. Site search users are more likely to place an order because they have a higher purchase intent and likely already know which products they’re interested in buying. Helping visitors search a store’s catalogue, therefore, can dramatically improve the site’s conversion rate.

Larger Orders

Research by Groove has found that the average order value (AOV) of buyers that use site search is 25-50% higher than normal. Site search users, therefore, are high-value customers, so it makes sense to reduce the friction of finding and purchasing products. Brands should ensure their onsite search bar is accessible and intuitive to use in order to encourage more frequent and larger orders.

Increased Revenue

For some brands, site search users could account for 40-80% of all online revenue, depending on the product category. Companies can optimize their site search further by upselling, cross-selling, or using other techniques to maximize the ROI of these visitors. Focusing on site visitors that generate the most revenue and ensuring they can quickly and easily find the products they want could dramatically improve a company’s bottom line.

Competitive Advantage

While there are enormous advantages to site search, 42% of companies have revealed that they don’t have anyone specifically responsible for it. That means putting in the effort to offer highly optimized site search can be an enormous competitive advantage for eCommerce brands.

Onsite search is a crucial element for creating an omnichannel commerce experience that sells. If eCommerce brands can optimize their site search feature for their audience, they can provide a much better customer experience and expect greater business results.

If you’re interested in other ways to enhance your digital experiences on your ecommerce site, feel free to visit to Styla.com.

Richard Buettner

Richard is heading the marketing at Styla. He has extensive experience in eCommerce/all things digital for 20 years. His mission is to never stop learning.

Tipps zur optimierten Nutzung Ihrer Onsite Suchfunktion

by Florian Niedermayr | Jun 4, 2020

Tipps zur optimierten Nutzung Ihrer Onsite Suchfunktion

Tipps & Tricks zur optimierten Nutzung Ihrer Onsite Suchfunktion

“Wie konfiguriere ich die Merchandising Features am besten, um meine Abverkaufssteuerung zu optimieren?”
“Was ist der Unterschied zwischen Product Placements und Pushen von Produkten?”
“Wie kann ich die Interaktionen meiner User mit der Suche am besten analysieren?”

Meine lange Erfahrung und Leitung von vielerlei Produktschulungen und Webinaren ermöglicht es mir, Ihnen eine exklusive Summary zur Kernfrage “Wie kann ich das volle Potential einer intelligenten Suchfunktion nutzen?” zu erstellen.

Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen, sowie mein gesamtes technisches Support-Team unter support@findologic.com jederzeit gerne zur Verfügung.

Das Produktlisting sinnvoll beeinflussen

Das Produktlisting sinnvoll beeinflussen heißt entweder automatische Push- und Bonusregeln im Feed smart zu hinterlegen, oder punktuell innerhalb eines schlanken Backends selbst Einstellungen vorzunehmen.

Meine Top 3:

1. Product Placements

Setzen Sie Product Placements ein um einzelne Produkte direkt am oberen Ende des Produktlistings zu platzieren. Nutzen Sie dieses Feature um Produkte aus Offline-Marketing Kampagnen prominent zu präsentieren oder ganz besonders margenträchtige Produkte zu pushen.

Tipp: Product Placements sind entweder an eine Kategorie oder an Suchbegriffe gebunden. Analysieren Sie zum optimalen Einsatz auch die beliebtesten Suchbegriffe in Ihrem Shop.

2. Push-Regeln

Über die Push-Regeln boosten Sie ganze Produktgruppen über bestimmte Attribute. Nutzen Sie dieses Feature um Kategorien, Hersteller oder Sales-Produkte zu pushen.

Tipp: Nutzen Sie die unterschiedlichen Gewichtungen, um die Suchergebnisse noch granularer zu beeinflussen.

Der ausgewählte Bonuswert fließt dynamisch in die Relevanzberechnung der einzelnen Produkte ein. Im Gegensatz dazu bestimmen Sie bei den Product Placements die Reihenfolge der ausgewählten Artikel über die IDs direkt.

3. Search Concepts

Mit diesem Feature schränken Sie die Produkte im Ergebnis auf bestimmte Attribute ein. Dieses Feature ist genau wie die Product Placements an bestimmte Suchbegriffe gebunden. Nutzen Sie dieses Feature, um Ihren Usern nur Produkte aus bestimmten Kategorien oder von bestimmten Herstellern zu zeigen – und so schneller zum passenden Produkt zu führen.

Tip: Search Concepts stellen das wohl mächtige Feature dar, um Ihre Listings zu beeinflussen. Durchdenken Sie auch kategorieübergreifende Regeln mit unseren Experten und unseren Handlungsempfehlungen.

Lassen Sie Ihre User & Ihre Daten sprechen

WARUM drehen Sie bestimmten Stellschrauben? Auf welcher Basis treffen Sie Ihre Entscheidungen zur Optimierung Ihres Online-Shops?

Aus meiner Sicht kann es nur eine vernünftige Grundlage geben – und das sind Ihre User. Um das Verhalten Ihrer User in Ihrem Online-Shop analysieren zu können, empfehle ich Ihnen eine der zahlreichen Tracking-Optionen zu nutzen. Das Ecommerce Tracking über Google Analytics bietet hierzu eine gut handlebare & solide Basis für Jedermann.
Tipp: Denken Sie im nächsten Schritt auch gleich an Ihre Abverkaufssteuerungen und hinterlegen Sie das Tracking hierzu ebenfalls.

Top Queries

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Top Suchanfragen und auf Ihre No-Result Anfragen. Optimieren Sie die Produktlistings für Ihre Top Suchanfragen unter Verwendung der Merchandising Features mit besonderem Augenmerk. Hier liegt wahrscheinlich mehr als 50% Ihres Umsatz.
Tipp: Setzen Sie klare Call-To-Action für Ihre No-Result Anfragen. Konfigurieren Sie beispielsweise eine Landingpage, um Ihren Usern alternative Angebote zu offerieren.

Smart Suggest tracken

Klicken Ihre User direkt auf die Produktvorschläge? Oder nutzen sie die Suchwortvorschläge? Werden Herstellervorschläge oder Kategorievorschläge bei Ihren Usern gut angenommen?
Tipp: Aufbauend auf diesen Informationen können Sie in Ihrem Kundenaccount direkt Einfluss auf das UI und somit auch die UX nehmen. Blenden Sie die einzelnen Boxen ein und aus oder passen Sie die farbliche Gestaltung mit ein paar Klicks an.

Merchandising Features tracken

Tracken Sie unbedingt auch die Nutzung der von Ihnen konfigurierten Merchandising Features. Wie oft werden Promotions angeklickt? Wie oft führt ein Product Placement zu einer tatsächlichn Conversion? Diese Informationen sollten Sie verwenden, um zukünftige Kampagnen noch gezielter abstimmen zu können.

Filter tracken

Mit welchen Filtern interagieren Ihre User? Positionieren Sie nach der Tracking Datenanalyse Ihre Filter neu: Oft verwendete Filter positionieren Sie an prominenter Position und kaum genutzte Filter blenden Sie aus, um mehr Platz für wichtigere Informationen zu haben.

Tipp: Gemeinsam mit den Auswertungen zu erzieltem Umsatz, bekommen Sie viele der getrackten Daten übersichtlich direkt in Ihrem Dashboard des neuen Kundenaccounts dargestellt. Informationen zur Einrichtung des Trackings finden Sie unter https://docs.findologic.com/doku.php?id=use_findologic_with_google_analytics.

Assisted Suggest

Diese komplett neue Variante unserer Smart Suggest wurde speziell für die Bedürfnisse von Desktop Usern entwickelt. Durch die vollständige Flexibilität im Design können die Produkte im Overlay viel attraktiver angeboten werden.
Tipp: Begeistern Sie ab der ersten Interaktion bei reinem Klick Ihre User mit Trending Products, beliebten Suchbegriffen oder die aktuellen Topsellern im Sinne von klassischen Recommendations.

Onsite Shopping Guide

Inspirieren Sie Ihre User auf deren Weg der Customer Journey. Egal ob auf Content- oder Produktdetailsseiten, der Smart Suggest oder Startseite – unterstützen Sie mit Ihrer Findologic Berater-Kampagne und bieten Sie ein unvergessliches Einkaufserlebnis. Ab sofort auch nativ auf Ihren Ergebnisseiten.

Tab Solution

In Ihrem Shop sollen nicht nur Produkte gefunden werden, sondern auch Content, Standorte, Jobs, oder Ansprechpartner? Mit der Tab Solution erhält Ihr User alle Ergebnisse in einzelnen Tabs sortiert ausgespielt. So kann beispielsweise zwischen Produkten und Content per Mausklick ganz einfach gewechselt werden.

Sie haben jetzt erst richtig Lust auf Verbesserung bekommen?
Ich freue mich von Ihnen zu hören, oder auf Ihren direkten Besuch bei einem unserer Onsite Suchexperten Zertifizierungen, siehe Details: https://www.findologic.com/services/onsite-suchexperte/.

Florian Niedermayr

Florian Niedermayr beschäftigt sich als Leiter des technischen Supports seit 4 Jahren täglich direkt mit den Wünschen unserer Kunden. Gleichzeitig ist er durch die Verantwortung über ein kleines Webentwickler-Team an vorderster Front, wenn es um die Implementierung der neuesten Innovationen bei ausgewählten Kunden geht. Seine Mission ist es neben der raschen Lösung von Kundenanfragen vor allem die optimale Schnittstelle zwischen den Kunden und der Produktentwicklung abzubilden.

5 strategies to improve your site search solutions

by Marcel Krabath | Dez 10, 2019

5 strategies to improve your site search solutions

Customers’ expectations nowadays are so high that even if you have an effective site search solution in place, you will always find the need to update and improve it regularly. You have the giant internet search engines to thank for raising expectations to the roof.

It could be that you’re putting much effort into your paid and organic search campaigns to attract visitors to your website. You’re probably doing everything to direct them to your content that is relevant to their queries. Unfortunately, there are still times when they don’t land in the right place, or they may need more information. If your site search tool isn’t functioning well, your visitors will quickly abandon you for another better site.

A study published by MarketingCharts show that the top six biggest frustrations with retail site search include irrelevant product results, cannot find the products they are searching for, the search function does not recognize the word that the visitor used, takes too long to load, bad interface, and no product images. These are areas that you need to improve with regards to your site search tool.

Your site search solution needs to evolve continually to satisfy the increasing expectations of your consumers. It should do far more than merely generating a search engine list.

Below are a few strategies to improve your site search solutions:

1. Integrate your current system with analytics tools

Analytics can help you understand the areas where you need to direct your efforts to optimize your website and business. The best site search tools enable integration with different analytics tools like Coremetrics, Omniture, and Google Analytics. You may take advantage of these tools to identify your customers’ average order size and compare conversion rates for users and non-site search users.
Multivariate testing is another way to boost your site search performance. This enables you to measure the results of various changes to different facets of your website search. You may, for instance, track how particular site search results page changes, such as changing the search layout, weaken or strengthen your conversion rate.

2. Customize your features accordingly

You should tailor your site search solution based on the unique search requirements of your company, including those that may come up in the future. Recently, there is a growing trend of websites using video content in a site search. Many find it beneficial, and hence, it must be something you’d like to consider adopting. Data from Statista show that more than 8 in 10 of all web users in the U.S. watch online video content monthly on any device.
Another simple yet very effective way to improve your site search tool is to customize the colors. A lot of web designers are opting for minimalist and clean designs. Using a muted color palette is a simple way to do so. The problem, though, is that while it seems appealing, it makes it difficult for vital aspects of standing out. As an alternative, you may use the accent color of your brand and put a bold border around the search bar.

A lot of designs also utilize a search button to the entry field’s right corner. You may use your brand’s accent color again to make the entire interface easier to spot. Button colors and bold borders help improve search usage.

Furthermore, consider integrating the best grammar checker software solutions to ensure that content are in perfect English.

Make sure your vendor is continually finding ways to innovate. It should not get too comfortable but should always have something new to offer to improve the usefulness and efficiency of their site search solutions for your business.

3. Repurpose data from search

Your site search function must do much more than assist your visitors to find the items they are looking for. You can also use the data from the site search to improve your customer experience in multiple ways. With the use of your site search pages, you may, for instance, easily create landing pages aimed at a particular search term on a paid search.

Moreover, you may also use search data to enhance your SEO campaigns. The items that visitors clicked on, keywords, and other site search activity can help you identify the terms you have to optimize your pages for, including what products to present your visitors on landing pages.
Another excellent way to get site searches onto the right pages is through managing redirects. In some industries, for instance, it is usual for consumers to use brand names for search. Searches for “Converse,” for example, is very common in apparel. Such a search will merely load a list of all products containing the brand name in their information fields. One of the best things for you to do is to create a customized brand page to help your users get onto the right set of products.
This strategy can also be used for any site search that takes users to irrelevant pages. In case your search engine is unable to support content searches, you may manage your redirects to bring consumers to your ‘contact us,’ ‘shipping,’ and ‘policy pages’ when they input those search terms.

4. Place your promotional banners on search results pages

One crucial factor you need to consider when looking for a site search solution is the degree of control it provides you to promote your products via search. Make use of the valued real estate on your search pages to improve your communications with your customers and attract their interest to your products or services. Adjust the position of your items accordingly.

5. Choose a hosted search provider

Unless you have the resources to run and maintain your site search, the best option is to choose a site search vendor that offers search as a hosted service (SaaS). This system provides you with a means to keep your site search tool up and running without the need for extensive training or installation time. Furthermore, it does not require software upgrades or ongoing maintenance.

Remember that even if you have the best site search tools, it may fall apart when not deployed or maintained appropriately.

Should you invest in an advanced site search solution?

To draw more visitors to your site, an effective site search along with intuitive navigation is a must-have. However, website search tools available in the market are not built alike. A second-rate site search experience will only turn off prospects and keep them from coming back. A slow search, irrelevant results, and spelling-error filled content are unacceptable to discerning consumers.

On the contrary, an effective and robust site search tool can do much more than help your visitors find information. It must also help you with your business and site optimization efforts, including paid search and SEO.

Look for the right site search solution that will meet or even exceed your customers’ expectations. As customers’ expectations continue to grow, relieving yourself from worrying whether or not your site search can meet the demands for relevant results at the fastest time possible makes a lot of difference. A useful site search solution must enable you greater control and flexibility to do the things you want with your site search. At the same time, it should provide you with the assurance that the search needs of your customers are properly taken care of. Any market advantage is welcome in a competitive online environment.

Marcel Krabath Marcel Krabath ist Assistent des COO bei der FINDOLOGIC GmbH. Er bildet die optimale Schnittstelle zwischen Marketing und Operativem Management. Zusätzlich recherchiert und gestaltet er Inhalte für Blog sowie Social Media und pflegt die firmeneigenen Social Media Kanäle um alle Kunden mit möglichst aktuellen Informationen zu versorgen. Sein Ziel ist es, dass die CI der FINDOLOGIC GmbH gepflegt bleibt und der Inhalt aller Vertriebskanäle immer korrekt und aktuell ist.